Fidelização de cliente estudo de caso: fidelização do cliente na oficina mecânica Hidramático Maranata

Abstract

O presente trabalho, sob a forma de um estudo de caso, teve como objetivo geral, analisar estratégias de fidelização de clientes na empresa Hidramático Maranata, uma oficina mecânica situada na cidade de Araraquara. Buscou-se identificar as estratégias utilizadas pela empresa para atender a grande demanda de serviços que possui e analisaram-se possibilidades de orientar e nortear os sócios proprietários em práticas e ferramentas que possam trazer a fidelização da carteira de cliente da mesma. Tendo como objetivo geral analisar a importância de se passar uma boa imagem da empresa e se ter um bom relacionamento com os clientes para se obter a fidelização dos mesmos e consequentemente conquistar e atrair cada vez mais clientes e contudo se manter cada vez mais competitiva no mercado de oficinas de reparo para autos. Para conseguir alcançar tais objetivos, o estudo se baseou em visitas técnicas, fundamentos teóricos que buscaram na literatura existente em livros, artigos informatizados ou escritos e questionário qualitativo. Contudo, foram propostas algumas melhorias aos sócios proprietários, com a finalidade de atender a demanda com eficiência, melhorar sua imagem e fidelizar o máximo de clientes possíveis. Palavra – chave: Fidelização de clientes; Estratégias de fidelização.