Endomarketing como estratégia de gestão: um estudo de caso em uma empresa de materiais para construção

Abstract

O presente estudo tem como objetivo analisar a aplicação do endomarketing (marketing interno) como ferramenta estratégica em uma empresa de materiais para construção, procurando entender seus efeitos na comunicação interna, no alinhamento estratégico e principalmente na motivação dos funcionários. O tema abordado justifica-se pela importância do endomarketing na consolidação da cultura organizacional, melhorando a comunicação e motivação dos funcionários, fatores que são essenciais para aumentar o engajamento e criar uma maior vantagem competitiva no mercado atual de materiais para construção. A pesquisa, de caráter exploratório e qualitativo, contou com questionários aplicados a líderes e funcionários da empresa, além de fundamentação teórica baseada em diversos autores. Os resultados mostram lacunas no conhecimento sobre a ferramenta por parte da liderança da empresa, divergências de opiniões entre líderes e colaboradores em relação a treinamentos, feedbacks e oportunidades de crescimento. Mesmo a empresa apresentando um ambiente acolhedor, a ausência de estratégias eficientes, de um plano de carreira e de um setor de Recursos Humanos, impede a consolidação do endomarketing. Conclui-se que a capacitação dos gestores, a implementação de treinamentos contínuos, o desenvolvimento de práticas voltadas ao bem-estar dos funcionários, além de canais de comunicação mais transparentes e eficientes, transformaria o endomarketing em vantagem competitiva. Por fim, o presente estudo reforça a importância de ter os colaboradores como clientes internos, buscando promover a integração e engajamento, a fim de melhorar o clima organizacional, por serem estes, fatores essenciais para o crescimento empresarial.

This study aims to analyze the application of internal marketing (endomarketing) as a strategic tool in a construction materials company, seeking to understand its effects on internal communication, strategic alignment, and especially employee motivation. The relevance of this topic lies in the importance of endomarketing in strengthening organizational culture, improving communication and motivation—key factors for increasing employee engagement and creating competitive advantage in today’s construction materials market. The research is exploratory and qualitative in nature, based on questionnaires applied to both company leaders and employees, as well as a theoretical framework grounded in various authors. The results reveal a lack of knowledge about internal marketing among the leadership, along with discrepancies between leaders' and employees' perceptions regarding training, feedback, and growth opportunities. Although the company offers a welcoming work environment, the absence of effective strategies, a career development plan, and a dedicated Human Resources department hinders the full implementation of endomarketing. The study concludes that leadership training, continuous professional development, employee well-being initiatives, and more transparent and efficient communication channels would help transform endomarketing into a true competitive advantage. Ultimately, the research reinforces the importance of viewing employees as internal customers, aiming to promote integration and engagement as essential factors for business growth.