Reflexões e perspectivas sobre as contribuições da IA no suporte à comunicação corporativa: o caso de uma instituição educacional pública em Carapicuíba

Abstract

Este artigo aborda as contribuições da Inteligência Artificial (IA) no suporte à comunicação corporativa de uma instituição pública de ensino superior tecnológico do estado de São Paulo. O objetivo é analisar como a Inteligência Artificial (IA) tem sido integrada à comunicação corporativa, observando as ferramentas utilizadas e seu impacto nos objetivos estratégicos e na cultura institucional. A metodologia adotada é qualitativa e multidisciplinar, reunindo comunicação organizacional, inteligência artificial e gestão da inovação. A análise inclui relato de uma profissional da instituição e referências bibliográficas recentes. Os resultados mostram que a IA tem ajudado a otimizar rotinas, como o controle de prazos e a gestão de documentos, além de apoiar a tomada de decisões. O estudo destaca a importância do engajamento dos colaboradores no processo de transformação digital. Em suma, a IA vai além da automação, transformando práticas, papéis e valores, e reposicionando a comunicação como eixo estratégico nas instituições.

This article addresses the contributions of Artificial Intelligence (AI) in supporting corporate communication at a public technological higher education institution in the state of São Paulo. The objective is to analyze how AI has been integrated into corporate communication, examining the tools used and their impact on strategic goals and institutional culture. The methodology adopted is qualitative and multidisciplinary, drawing upon organizational communication, artificial intelligence, and innovation management. The analysis includes an account from a professional at the institution and recent bibliographic references. The results show that AI has helped optimize routines—such as deadline tracking and document management—while also supporting decision-making. The study highlights the importance of employee engagement in the digital transformation process. In summary, AI goes beyond automation, transforming practices, roles, and values, and repositioning communication as a strategic pillar within institutions.