Gestão e liderança: um estudo sobre o papel estratégico do secretariado na tomada de decisões nas empresas

Abstract

Esse estudo analisa as transformações no perfil do Secretário Executivo diante das novas demandas organizacionais, que exigem um profissional estratégico e capaz de atuar na tomada de decisões em apoio a gestão e liderança. Dessa forma, o objetivo desta pesquisa é identificar como esse profissional contribui para o processo decisório como elo entre equipe e gestor, atuando de forma mais autônoma e para o fortalecimento das práticas de gestão. A metodologia utilizada caracteriza-se como pesquisa aplicada, de abordagem qualiquantitativa e de caráter descritivo, fundamentada em revisão bibliográfica e na aplicação de um formulário estruturado a profissionais da área, com o intuito de compreender, na prática, como esses profissionais exercem esse papel estratégico e participam do processo decisório. Os resultados indicam que o Secretário Executivo está em um processo de reconhecimento, buscando aprimorar esse papel estratégico atuando em situações que envolvem o gerenciamento de informações, apoio à definição de estratégias e coordenação de equipes, consolidando-se como elo entre gestores e colaboradores. Por outro lado, constatou-se que o profissional de secretariado não se sente reconhecido por parte da empresa apesar da sua atuação. Conclui-se que o Secretário Executivo exerce um papel essencial no apoio a liderança e na tomada de decisões, contribuindo para a eficiência e o desempenho organizacional.

This study analyzes the evolving profile of the Executive Secretary in light of new organizational demands, which require a strategic professional capable of participating in decision-making to support management and leadership. Thus, the research aims to identify how this professional contributes to the decision-making process—acting as a liaison between the team and the manager, working with greater autonomy, and helping to strengthen management practices. The methodology employed is applied research with a descriptive, mixed-methods (qualitative-quantitative) approach; it is based on a literature review and a structured questionnaire administered to professionals in the field, aiming to understand—in practice—how they fulfill this strategic role and participate in decision-making. The results indicate that the Executive Secretary is undergoing a process of gaining recognition and seeking to enhance this strategic role by handling information management, supporting strategy formulation, and coordinating teams, thereby solidifying their position as a link between managers and employees. Conversely, the study found that these professionals do not feel adequately recognized by their companies for their contributions. The study concludes that the Executive Secretary plays an essential role in supporting leadership and decision-making, thereby contributing to organizational efficiency and performance.