Estudo dos processos logísticos de um comércio de pequeno porte com ênfase na redução de custos

Abstract

O Brasil possui grande quantidade de empresas de pequeno porte - gerando considerável impacto no PIB. Por conta disso, a atenção a essa espécie de negócios faz-se necessária. O presente artigo partiu de conceitos gerais até chegar em uma situação real. O método utilizado foi o de pesquisa exploratória-descritiva de caráter qualitativo. Passando pela história do comércio - desde os primórdios até a evolução que o Brasil teve na década de 90 - veio, em sequência, a descrição dos processos logísticos: atendimento ao cliente, gestão de estoques, armazenagem e gestão de transporte. Quanto a empresa, foi realizada uma descrição do seu funcionamento: a relação com os fornecedores e clientes; bem como a descrição dos processos logísticos e cargas tributárias. Os aspectos positivos estão concretados na relação com o cliente: trata-se de um comércio de bairro que atende a demanda local e tem um bom grau de confiança advinda da vizinhança - pois a qualidade do produto e o nível de serviço são bons. Os pontos de complicação apareceram, sobretudo, nas cargas tributárias e no abastecimento de novas mercadorias: os impostos são muitos e caros; a reposição do estoque não segue padrão e tem um controle quase que sem registro. Pôde-se concluir que para melhorar as operações do comércio o estabelecimento necessita de um melhor controle de seu estoque, impactando assim na diminuição dos custos.

Brazil has a large number of small companies – which creates a considerable impact on GDP. For this reason, pay attention to this type of business is necessary. This article started from general concepts until getting a real situation. The research method used was exploratory-descriptive, qualitative form. Going through the history of commerce - from the beginning to the evolution that Brazil had in the 90s - came, in sequence, the description of the logistical processes: customer performance, inventory management, storage and transport management. As for the company, was performed a description of its function: the relationship with suppliers and customers; as well as the description of the logistical processes and tax charges. The positive aspects in relation to the customer: it is a neighborhood trade that meets local demand and has a good degree of confidence coming from the neighborhood - because the quality of the product and the level of service are good. The complication points appeared, above all, in the tax burden and in the supply of new goods: taxes are many and expensive; the stock replenishment does not follow the pattern and has a control almost no register. It was concluded that in order to improve the operations of the commerce or establishment, it is needed a better control of its stock, thus impacting on the costs reduction.