Canais de denúncia como ferramenta de compliance: desafios e estratégias para efetividade organizacional.

Abstract

Este trabalho tem como objetivo investigar de que maneira os canais de denúncia anônima impactam a detecção de irregularidades e a percepção de segurança dos denunciantes no contexto organizacional, bem como propor recomendações para o aprimoramento de sua eficácia. A relevância do tema está associada à crescente importância dos mecanismos de compliance e governança corporativa na promoção da ética, da transparência e da integridade nas organizações. Metodologicamente, a pesquisa caracteriza-se como qualitativa e quantitativa, de natureza descritiva e exploratória. A coleta de dados foi realizada por meio da aplicação de um questionário estruturado na plataforma Google Forms®, direcionado a profissionais que atuam em empresas que possuem canais de denúncia estruturados, totalizando 40 respostas válidas. Os dados foram analisados em duas etapas: inicialmente, por meio de estatística descritiva, com organização das respostas em gráficos e análise de frequências percentuais; posteriormente, por meio de análise qualitativa e quantitativa, com base na interpretação dos resultados à luz do referencial teórico. Os resultados evidenciam que os canais de denúncia são reconhecidos como ferramentas relevantes para o fortalecimento do compliance e da cultura ética organizacional, contribuindo para a identificação de irregularidades. Entretanto, ainda persistem desafios relacionados à comunicação institucional, ao conhecimento sobre o funcionamento desses canais, à confiança na confidencialidade das informações e ao medo de retaliação. Conclui-se que a efetividade desses mecanismos depende não apenas de sua estrutura formal, mas também da promoção de uma cultura organizacional baseada na transparência, na confiança e na segurança dos colaboradores.

This study aims to investigate how anonymous reporting channels impact the detection of irregularities and the perception of security among whistleblowers in an organizational context, as well as to propose recommendations for improving their effectiveness. The relevance of the topic is associated with the growing importance of compliance and corporate governance mechanisms in promoting ethics, transparency, and integrity in organizations. Methodologically, the research is characterized as qualitative and quantitative, descriptive and exploratory in nature. Data collection was carried out through a structured questionnaire on the Google Forms® platform, directed at professionals working in companies that have structured reporting channels, totaling 40 valid responses.Data were analyzed in two stages: initially through descriptive statistics, with the organization of responses into graphs and percentage frequency analysis; subsequently through qualitative and quantitative analysis, based on the interpretation of the results in light of the theoretical framework. The results show that reporting channels are recognized as important tools for strengthening compliance and organizational ethical culture, contributing to the identification of irregularities. However, challenges remain related to institutional communication, knowledge of how the channel works, trust in confidentiality, and fear of retaliation. It is concluded that the effectiveness of these mechanisms depends not only on their formal structure, but also on promoting