Monitoramento e automação de incidentes em redes de telecomunicações com integração entre Zabbix, Grafana, Telegram e GLPI

Abstract

Este trabalho aborda a implementação de uma solução de monitoramento de redes voltada para operadoras de internet, destacando a importância do monitoramento proativo realizado pelo Network Operations Center (NOC) para garantir a disponibilidade e a qualidade dos serviços prestados. O aumento da complexidade das infraestruturas de rede exige ferramentas capazes de identificar falhas em tempo real, reduzir o tempo de resposta a incidentes e auxiliar na centralização das informações operacionais.O objetivo deste trabalho consiste em demonstrar a implementação de um ambiente de monitoramento utilizando ferramentas open source integradas, entre elas Zabbix, Grafana, Telegram e GLPI. Para isso, desenvolve-se um laboratório prático estruturado em três máquinas virtuais destinadas aos serviços de Frontend, Backend e Banco de Dados. O servidor Frontend hospeda as interfaces web das aplicações por meio do NGINX. O Backend executa os serviços do Zabbix, o processamento de eventos e a integração com o GLPI por meio de API para abertura automática de chamados. O ambiente de banco de dados utiliza PostgreSQL para armazenamento das informações do Zabbix e MySQL para os dados do GLPI e do Grafana.A metodologia aplicada baseia-se em uma pesquisa experimental realizada em ambiente laboratorial, contemplando a configuração do monitoramento de dispositivos de rede utilizando o protocolo SNMP, a criação de dashboards no Grafana e a integração com um bot no Telegram para envio automático de alertas e notificações de recuperação. Também são realizados testes de eventos críticos para validar o fluxo automatizado de abertura e encerramento de chamados no GLPI.Os resultados demonstram que a solução implementada reduz o tempo médio de detecção de falhas, automatiza o processo de abertura de chamados e melhora a comunicação entre as equipes que gerência esses sistemas por meio de notificações em tempo real. Além disso, a integração entre as ferramentas centraliza o monitoramento, melhora a identificação dos incidentes e reduz atividades manuais executadas pelo NOC. Conclui-se que a arquitetura proposta apresenta uma alternativa viável e de baixo custo para o gerenciamento de redes em operadoras que prestam serviços de internet, contribuindo para a eficiência operacional, a continuidade dos serviços e a agilidade na resposta a eventos críticos. Palavras-chave: Monitoramento de Redes; Zabbix; SNMP; Automação de incidentes, Telegram,GLPI

This work addresses the implementation of a network monitoring solution aimed at internet service providers, highlighting the importance of proactive monitoring performed by the Network Operations Center (NOC) to ensure the availability and quality of services provided. The increasing complexity of network infrastructures demands tools capable of identifying faults in real time, reducing incident response time, and assisting in the centralization of operational information. The objective of this work is to demonstrate the implementation of a monitoring environment using integrated open-source tools, including Zabbix, Grafana, Telegram, and GLPI. To this end, a practical laboratory is developed, structured in three virtual machines dedicated to Frontend, Backend, and Database services. The Frontend server hosts the web interfaces of the applications through NGINX. The Backend executes the Zabbix services, event processing, and integration with GLPI via API for automatic ticket opening. The database environment uses PostgreSQL for storing Zabbix information and MySQL for GLPI and Grafana data. The applied methodology is based on experimental research conducted in a laboratory environment, encompassing the configuration of network device monitoring using the SNMP protocol, the creation of dashboards in Grafana, and integration with a Telegram bot for automatic sending of alerts and recovery notifications. Critical event tests are also performed to validate the automated flow of opening and closing tickets in GLPI. The results demonstrate that the implemented solution reduces the average fault detection time, automates the ticket opening process, and improves communication between the teams managing these systems through real-time notifications. Furthermore, the integration between the tools centralizes monitoring, improves incident identification, and reduces manual activities performed by the NOC. It is concluded that the proposed architecture presents a viable and low-cost alternative for network management in internet service providers, contributing to operational efficiency, service continuity, and agility in responding to critical events. Keywords: Network monitoring; Zabbix; SNMP; Incident automation; Telegram; GLPI