Estudo de caso: aplicação de logística reversa na empresa Beta

Abstract

A crescente necessidade de competitividade e sustentabilidade no setor da construção civil tem exigido a otimização de seus processos logísticos. Este trabalho apresenta um estudo de caso realizado na Empresa Beta, uma construtora de médio porte, cujo foco é analisar o processo de controle e fluxo de devolução de paletes de madeira utilizados no transporte de blocos de concreto. O problema central da pesquisa reside na falta de padronização e automatização dessa gestão, que atualmente depende de vales manuais e planilhas eletrônicas. Essa informalidade gera falhas operacionais significativas, tais como erros de preenchimento, divergências na contagem e falta de rastreabilidade, culminando em conflitos constantes com o fornecedor e em cobranças indevidas por perdas e danos não comprovados. Diante desse cenário, investigou-se de que maneira a ausência de um controle automatizado impacta financeiramente os custos logísticos da organização. O objetivo geral deste estudo foi propor um modelo de controle informatizado e integrado para a gestão dessas embalagens retornáveis, avaliando seus impactos operacionais, financeiros e ambientais. Metodologicamente, a pesquisa classifica-se como descritiva e aplicada, adotando uma abordagem qualitativa apoiada por levantamentos quantitativos dos prejuízos operacionais, além de utilizar a triangulação de dados por meio de pesquisas bibliográficas, documental e observação direta no canteiro de obras. Os resultados apontaram que a fragilidade dos controles manuais acarreta perdas financeiras diretas estimadas em R$12.000,00 anuais com o principal fornecedor, podendo atingir até R$60.000,00 quando contabilizados os custos ocultos de retrabalho administrativo e tempo despendido em conciliações. Conclui-se que a implementação da automação e a formalização do fluxo de logística reversa, aliadas ao uso sistemático de notas fiscais, são soluções viáveis para mitigar os gargalos financeiros, mitigar os impactos ambientais pelo descarte inadequado de madeira e restabelecer a confiabilidade no relacionamento comercial. Palavras-chave: Logística Reversa, Construção Civil, Gestão de Paletes.

The growing need for competitiveness and sustainability in the construction sector has demanded the optimization of its logistical processes. This paper presents a case study conducted at Beta Company, a medium-sized construction firm, whose focus is to analyze the management and return flow of wooden pallets used in the transportation of concrete blocks. The central research problem lies in the lack of standardization and automation of this management process, which currently relies on manual vouchers and spreadsheets. This informality generates significant operational flaws, such as data entry errors, counting discrepancies, and a lack of traceability, culminating in constant conflicts with the supplier and undue charges for unproven losses and damages. Given this scenario, it was investigated how the absence of automated control financially impacts the organization's logistical costs. The general objective of this study was to propose an computerized and integrated control model for managing these returnable packagings, evaluating its operational, financial, and environmental impacts. Methodologically, the research is classified as descriptive and applied, adopting a qualitative approach supported by quantitative assessments of operational losses, as well as utilizing data triangulation through bibliographical and documentary research and direct observation at the construction site. The results indicated that the weakness of manual controls leads to direct financial losses estimated at R$ 12,000.00 annually with the main supplier, potentially reaching up to R$ 60,000.00 when accounting for hidden costs of administrative rework and time spent on reconciliations. In conclusion, implementing automation and formalizing the reverse logistics flow, combined with the systematic use of invoices, are viable solutions to mitigate financial bottlenecks, reduce environmental impacts from improper wood disposal, and restore reliability in the commercial relationship. Keywords: Reverse Logistics, Civil Construction, Pallet Management.