Sistema de gestão de procedimentos administrativos.

Abstract

O presente trabalho descreve o desenvolvimento de um sistema de gestão de procedimentos administrativos com foco na informatização e centralização de demandas institucionais. O objetivo principal consistiu em criar uma ferramenta capaz de gerenciar chamados de informática, possibilitar a emissão virtual de documentos oficiais, além de oferecer suporte ao armazenamento e controle de relatórios, manuais técnicos e inventário de equipamentos. A metodologia adotada envolveu levantamento de requisitos junto aos usuários, análise das necessidades de fluxo de trabalho, modelagem de dados e implementação com base em boas práticas de desenvolvimento de sistemas web. Os resultados obtidos demonstraram que a solução contribuiu para a melhoria na organização das demandas administrativas, ampliando a eficiência no atendimento, reduzindo a dependência de processos manuais e fortalecendo a rastreabilidade das informações. Conclui-se que a aplicação desenvolvida representa uma alternativa viável para instituições que buscam otimizar a gestão administrativa, promover maior transparência no fluxo de informações e apoiar a tomada de decisão com base em registros centralizados.

This study describes the development of an Administrative Procedures Management System designed to computerize and centralize institutional administrative operations. The primary objective was to develop a web-based application capable of managing IT support requests, enabling the digital issuance of official documents, and supporting the storage and management of reports, technical manuals, and equipment inventory. The adopted methodology comprised requirements elicitation with end users, workflow analysis, data modeling, and system implementation based on established web software development best practices. The results demonstrated that the proposed solution improved the organization of administrative activities by increasing operational efficiency, reducing reliance on manual processes, and enhancing information traceability. It is concluded that the developed application represents a viable solution for institutions seeking to optimize administrative management, promote greater transparency in information flow, and support decision-making through centralized records.