Comunicação e design estratégico: percepção de valor e barreiras de acesso nas micro e pequenas empresas da sub-região oeste da grande São Paulo

Abstract

As micro e pequenas empresas (MPEs) representam mais de 90% dos negócios ativos no Brasil e respondem por parcela significativa do emprego formal e do PIB nacional. Apesar de sua relevância econômica, essas empresas enfrentam dificuldades crescentes para se manterem competitivas em um mercado cada vez mais digitalizado, especialmente no que diz respeito à adoção de práticas de comunicação estratégica e design. O presente relato tecnológico teve como objetivo compreender como os proprietários de MPEs da Sub-Região Oeste da Região Metropolitana de São Paulo (SRO-RMSP) percebem o valor estratégico do design e da comunicação digital para a competitividade de seus negócios, identificando as principais barreiras que limitam o acesso e a adoção dessas práticas. A pesquisa adotou abordagem quali-quanti, com coleta de dados por meio de questionário online distribuído via WhatsApp a proprietários, sócios e gestores de MEs e EPPs localizadas nos municípios de Barueri, Carapicuíba e Osasco. Os dados quantitativos foram tratados por estatística descritiva e os dados qualitativos analisados por meio de Análise Temática. Os resultados evidenciaram um gap cognitivo-comportamental: todos os respondentes reconheceram a influência da aparência visual na decisão de compra, mas barreiras como falta de tempo, limitação orçamentária e baixo conhecimento técnico impedem a adoção efetiva de uma comunicação mais profissional. O desconhecimento generalizado sobre conceitos como Experiência do Usuário (UX) e a centralização das atividades de comunicação na figura do próprio proprietário agravam esse cenário. Os achados indicam a existência de uma demanda reprimida por soluções de design e comunicação acessíveis e adaptadas à realidade operacional das MPEs da região.

Micro and small enterprises (MSEs) account for more than 90% of active businesses in Brazil and contribute significantly to formal employment and GDP. Despite their economic relevance, these companies face growing challenges in remaining competitive in an increasingly digital market, particularly regarding the adoption of strategic communication and design practices. This technological report aimed to understand how MSE owners in the Western Sub-Region of the Metropolitan Region of São Paulo (SRO-RMSP) perceive the strategic value of design and digital communication for their business competitiveness, identifying the main barriers that limit access to and adoption of these practices. The research adopted a quali-quantitative approach, collecting data through an online questionnaire distributed via WhatsApp to owners, partners, and managers of micro and small enterprises located in the municipalities of Barueri, Carapicuíba, and Osasco. Quantitative data were analyzed using descriptive statistics, while qualitative data were interpreted through Thematic Analysis. The results revealed a cognitive-behavioral gap: all respondents acknowledged the influence of visual appearance on purchasing decisions, yet barriers such as lack of time, budget constraints, and limited technical knowledge prevent the effective adoption of more professional communication strategies. The widespread unfamiliarity with concepts such as User Experience (UX) and the concentration of communication activities in the hands of the business owner themselves further aggravate this scenario. The findings indicate the existence of suppressed demand for accessible design and communication solutions tailored to the operational reality of MSEs in the region.