Abordagens parar a expansão do ESM (Entrerprise Service Management): um estudo comparativo entre a integração via IPAAS low-code e o desenvolvimento tradicional

Abstract

A transformação digital e a necessidade de orquestração de serviços corporativos impulsionaram a evolução do IT Service Management (ITSM) para o Enterprise Service Management (ESM), expandindo as práticas de gestão de TI para áreas como RH, Financeiro e Jurídico. Contudo, a eficácia dessa expansão depende fundamentalmente da capacidade de integrar sistemas heterogêneos e evitar silos de informação. O presente trabalho pretende realizar um estudo comparativo entre duas abordagens de integração para sustentar o ESM: as plataformas Integration Platform as a Service (iPaaS) Low-Code e o Desenvolvimento Tradicional. Os resultados da análise indicam que o iPaaS Low-Code oferece vantagens significativas em agilidade (time-to-market), democratização do desenvolvimento e facilidade de manutenção para integrações de sistemas SaaS e processos interdepartamentais. Em contrapartida, o Desenvolvimento Tradicional demonstra superioridade em cenários que exigem alta performance, baixa latência, segurança customizada e conformidade regulatória rígida. Conclui-se que não há uma abordagem universalmente superior; a estratégia mais adequada para a expansão do ESM é o modelo híbrido, que combina a rapidez do iPaaS para automações de negócio com a robustez do desenvolvimento tradicional para sistemas críticos.

Digital transformation and the need for corporate service orchestration have driven the evolution from IT Service Management (ITSM) to Enterprise Service Management (ESM), expanding IT management practices to areas such as HR, Finance, and Legal. However, the effectiveness of this expansion fundamentally depends on the ability to integrate heterogeneous systems and avoid information silos. This study aims to conduct a comparative analysis between two integration approaches to support ESM: Low-Code Integration Platform as a Service (iPaaS) and Traditional Development. The results indicate that Low-Code iPaaS offers significant advantages in agility (time-to-market), democratization of development, and ease of maintenance for SaaS system integrations and interdepartmental processes. In contrast, Traditional Development demonstrates superiority in scenarios requiring high performance, low latency, customized security, and strict regulatory compliance. It is concluded that there is no universally superior approach; the most suitable strategy for ESM expansion is the hybrid model, which combines the speed of iPaaS for business automations with the robustness of traditional development for critical systems.