Supportframe: o framework do analista de sustentação

Abstract

Este trabalho de graduação apresenta o SupportFrame, um framework desenvolvido para apoiar os analistas de sustentação de sistemas, especialmente em ambientes mainframe. A proposta surgiu da identificação de falhas recorrentes, como a falta de histórico de incidentes, as dificuldades de acesso à documentação de sistemas e na dificuldade de comunicação com os responsáveis pelos sistemas. Com base nos conhecimentos adquiridos ao longo da graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, o SupportFrame foi estruturado para oferecer bases organizadas de conhecimento, contatos e documentação, visando padronizar o atendimento e aumentar a eficiência no tratamento de incidentes. A pesquisa utilizou metodologia exploratória e procedimentos técnicos para validar a proposta.

This undergraduate project presents SupportFrame, a framework developed to support system support analysts, particularly in mainframe environments. The proposal stemmed from the identification of recurring issues, such as the lack of incident history, difficulties in accessing system documentation, and challenges in communicating with those responsible for the systems. Drawing on knowledge gained during the Systems Analysis and Development degree program, SupportFrame was structured to provide organized repositories of knowledge, contacts, and documentation, aiming to standardize support services and increase efficiency in incident handling. The research employed an exploratory methodology and technical procedures to validate the proposal.