Gestão de serviços de TI, baseado na metodologia ITIL: estudo de caso na empresa Sakata Seed Sudamerica Ltda.

Abstract

Na atualidade, as empresas de uma maneira geral, conseguem ter um bom entendimento da importância da Tecnologia de Informação (TI) na condução de seus negócios e consequentemente nos resultados, tornando uma obrigatoriedade a realização de investimentos em recursos materiais e humanos, ou seja, a alta direção incorpora as decisões relacionadas a TI, de forma estratégica, e portanto, contribuem com o aparecimento da Governança de TI. Muitos mecanismos podem ser adotados para auxiliar nos processos que envolvem a Governança de TI, neste artigo especificamente, a ferramenta ITIL traduziu-se com a capacidade de oferecer os melhores resultados em atendimento a expectativa de todos os envolvidos. Este artigo tem como objetivo o entendimento sobre gestão de serviços praticados no departamento de tecnologia da informação da empresa Sakata Seed Sudamerica Ltda, localizada na cidade de Bragança Paulista-SP, e constatar como as melhores práticas baseada no ITIL contribuíram na excelência do nível de serviço do departamento. O artigo foi desenvolvido baseado em um estudo de caso, cujo resultado apresentou avaliações bastante positivas, caracterizando a maneira pela qual a utilização das melhores práticas ITIL, influenciaram no gerenciamento de serviços e evidenciaram uma melhor governança de TI na empresa em questão; sua difusão além dos efeitos positivos, ajuda a promover mudanças de cultura e consequentemente um melhor caminho na busca de resultados.

Nowadays, companies in general are able to have a good understanding of the importance of Information Technology (IT) in the management of their business and consequently in the results, making investments in material and human resources, therefore, the board incorporates the IT-related decisions, in a strategic way, contributing to the structuring of IT Governance. Many mechanisms can be adopted to assist in the processes that involve IT Governance, in this article specifically, the ITIL tool translated with the ability to offer the best results in meeting the expectations of all involved. This article aims to understand the management of services practiced in the information technology department of the company Sakata Seed Sudamerica Ltda, located in the city of Bragança Paulista-SP, and to see how the best practices based on ITIL contributed to the excellence of the service level the department. The article was developed based on a case study, the result of which presented very positive evaluations, characterizing the way in which the use of the best ITIL practices, influenced the management of services and showed better IT governance in the company in question; its diffusion in addition to the positive effects, helps to promote changes in culture and consequently a better path in the search for results.