Implantação do sistema WMS no processo de picking de um almoxarifado: estudo de caso em uma empresa de São Paulo

Abstract

Diante da intensa competitividade entre empresas e do aumento das exigências dos clientes, as organizações têm buscado o aprimoramento de seus processos, com foco na redução de custos e na otimização do tempo de resposta. Neste contexto, o presente estudo analisou o processo de separação e envio de peças em um almoxarifado de uma empresa localizada em São Paulo, especializada na comercialização de máquinas de café expresso, que atende a 18 assistências técnicas distribuídas pelo território nacional. Inicialmente, foi realizada a cronometragem dos tempos operacionais em um ambiente sem a utilização do sistema integrado WMS (Warehouse Management System). Em seguida, após a implementação do sistema, a coleta de dados foi repetida. Para a análise comparativa, aplicaram-se técnicas de simulação computacional por meio do software Arena, permitindo avaliar o desempenho do processo nos dois cenários. Os resultados evidenciam que a adoção de um sistema tecnológico como o WMS pode gerar ganhos significativos em eficiência operacional, impactando positivamente os níveis de serviço e contribuindo para a fidelização dos clientes, além de reforçar a posição da empresa no mercado.