Qualidade no atendimento aos clientes: transformação de teorias em ferramentas

Abstract

Qualidade no atendimento, transformação de teorias em ferramentas. O presente trabalho tem por objetivo apresentar formas de utilizar diversas teorias sobre qualidade que podem contribuir para a melhoria na qualidade do atendimento ao cliente. Para tal foi utilizada pesquisa bibliográfica, abordando os principais conceitos sobre a qualidade e suas aplicações nas diversas áreas da gestão. Em um cenário cada vez mais competitivo, onde todos os diferenciais oferecidos pela empresa serão analisados por seus consumidores a qualidade no atendimento tem se mostrado um fator importante na decisão de compras dos clientes. Portanto, para que se possa alcançar a atenção desses clientes e fidelizá-lo, o atendimento terá que ser realizado de forma personalizada, a superar e eliminar todas as necessidades dos clientes. Resultando no crescimento e consolidação da empresa no mercado. Conclui-se que, para a obtenção de um atendimento de qualidade se faz necessário o envolvimento de todos que fazem parte da organização.

Quality in service, transformation of theories into tools. The present work aims to transform the various theories about quality into tools that can contribute to the improvement in the quality of customer service. To this end, bibliographic research was used, addressing the main concepts about quality and its applications in the various areas of management. In an increasingly competitive scenario, where all the differentials offered by the company will be analyzed by its consumers, the quality of service has been an important factor in the choice of customers' purchases. Therefore, in order to reach the attention of these customers and to make them loyal, service must be performed in a unique way, to overcome and eliminate all the needs of customers. Resulting in the growth and consolidation of the company in the market. It is concluded that, in order to obtain quality care, it is necessary to involve all those who are part of the organization.