A utilização de ferramentas da qualidade no controle de registros de ocorrências

Abstract

Este trabalho visa apresentar um projeto de pesquisa que se configurará em trabalho de conclusão de curso. Tem como principal objetivo a importância da utilização de ferramentas da qualidade no controle de registros de ocorrências e descrever cada ferramenta. Foram levantadas antes de começar o processo de detalhamento de cada ferramenta, informações necessárias bibliográficas e concisas sobre cada item, foi feito um estudo específico sobre as ferramentas da qualidade, e com isso achar a ligação e a solução do problema encontrado. Iniciamos descrevendo cada ferramenta, seus objetivos, quem as criou, e como utilizá-las, junto com um gráfico explicativo. Posteriormente apresentamos a empresa escolhida, Big Dutchman Brasil, seu fluxograma e o estudo de caso. Finalizamos com a conclusão de que com a aplicação da ferramenta vamos ter os objetivos alcançados, as metas cumpridas em um tempo estimado. Palavras Chave: FERRAMENTAS. SOLUÇÃO. PROCESSO.