Comunicação interna: um estudo de caso em uma multinacional no ramo automobilístico

Abstract

Uma das ferramentas mais importantes para o desenvolvimento de uma organização são os processos comunicativos. A comunicação interna compreende as interações, as trocas de informações e os relacionamentos entre funcionários e seus superiores dentro de uma empresa ou instituição. Quando utilizada de forma correta, direta, objetiva e compreensível, ela contribui significativamente para a eficiência organizacional. Este trabalho busca demonstrar a importância da comunicação interna para o relacionamento entre colaboradores e para a competitividade da empresa, promovendo melhorias na rotina de trabalho, na produtividade, na qualidade dos produtos e serviços oferecidos e, consequentemente, na satisfação dos funcionários. O estudo também analisa como a comunicação é aplicada em uma multinacional do ramo automobilístico, identificando os meios de comunicação utilizados, suas barreiras, sua utilidade e algumas falhas existentes no processo. Palavras-chave: Comunicação Interna; Importância da Comunicação; Ramo Automobilístico.

One of the most important tools for the development of an organization is its communicative processes. Internal communication consists of interactions, information exchanges, and relationships between employees and their superiors within a company or institution. When used correctly, directly, objectively, and clearly, it significantly contributes to organizational efficiency. This study aims to demonstrate the importance of internal communication for employee relationships and company competitiveness, improving work routines, productivity, product and service quality, and consequently employee satisfaction. The research also analyzes how communication is applied in a multinational company in the automotive industry, identifying the communication channels used, their barriers, usefulness, and some existing flaws in the communication process. Keywords: Internal Communication; Importance of Communication; Automotive Industry.