Atendimento ao cliente na cidade de Ipaussu: uma análise da perspectiva do consumidor e os impactos no comércio

Abstract

O presente estudo investiga a influência do atendimento ao cliente no comércio da cidade de Ipaussu/SP, considerando sua relevância para a satisfação, fidelização e desenvolvimento econômico local. A escolha do tema justifica-se pela percepção de que o atendimento exerce papel determinante na competitividade dos estabelecimentos. O objetivo geral foi analisar como impacta a experiência do consumidor e o fortalecimento do comércio regional, buscando para isso identificar formas de atendimento ao cliente e possíveis falhas; satisfação e fidelização dos clientes e qualidade do serviço no comércio. A metodologia adotada foi exploratória e descritiva, com aplicação de questionários estruturados, tanto presenciais quanto online, abrangendo diferentes pontos da cidade e horários de maior fluxo. A amostra, composta por 71 respondentes, permitiu identificar padrões além, motivações para compras fora do município e expectativas de melhoria no comércio local. Os resultados revelaram que grande parte da população busca alternativas em cidades vizinhas, focados em variedade e preços mais competitivos, embora valorizem também o atendimento humanizado. Assim, buscou-se estruturar maneiras para estimular a fidelização do cliente às empresas de Ipaussu-SP, com intuito de fortalecer o comércio local e contribuir para o desenvolvimento econômico da cidade.