Análise de riscos psicossociais no ambiente de trabalho: impactos na saúde mental do trabalhador do telemarketing

Abstract

O presente estudo analisa os riscos psicossociais no setor de telemarketing, agravados pelos avanços tecnológicos e pelas exigências do ambiente laboral. O objetivo é compreender como esses fatores afetam a saúde mental dos trabalhadores e propor estratégias de gestão que promovam um ambiente mais saudável. A pesquisa foi desenvolvida por meio de revisão bibliográfica e aplicação de formulários online (método quantitativo e qualitativo) com operadores do setor. Os resultados esperados apontam a necessidade de práticas gerenciais mais humanas para reduzir o estresse, a ansiedade e o burnout.

This study analyzes psychosocial risks in the telemarketing sector, which have been intensified by technological advancements and the demands of the work environment. The objective is to understand how these factors affect workers' mental health and to propose management strategies that promote a healthier workplace. The research was conducted through a literature review and the application of online questionnaires (quantitative and qualitative methods) with sector operators. The expected results highlight the need for more human-centered management practices to reduce stress, anxiety, and burnout.