Análise dos efeitos de implantação de sistemas de gestão da qualidade, nos processos, para empresas de pequeno e médio porte

Abstract

Este trabalho apresenta o desenvolvimento de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) digital voltado para Pequenas e Médias Empresas (PMEs), baseado nos requisitos da norma ISO 9001:2015. O sistema foi desenvolvido utilizando tecnologias web modernas (React, JavaScript) e oferece módulos integrados para gestão de não conformidades, indicadores de desempenho, processos, ferramentas da qualidade, gestão ISO 9001 e treinamentos. A metodologia utilizada incluiu pesquisa bibliográfica sobre gestão da qualidade, análise das dificuldades das PMEs na implementação de SGQ tradicionais, e desenvolvimento de uma solução digital acessível e prática. Os resultados demonstram que o sistema possibilita às PMEs estruturar sua gestão da qualidade de forma sistematizada, com redução de custos em relação a softwares corporativos, facilitando o caminho para certificação ISO 9001. O sistema oferece funcionalidades como registro de não conformidades, análise de indicadores com gráficos interativos, aplicação prática das ferramentas da qualidade (5W2H, Ishikawa, Pareto, 5 Porquês, PDCA) com geração automática de relatórios, e acompanhamento do status de certificação ISO 9001. Conclui-se que a digitalização da gestão da qualidade é uma tendência crescente e essencial para a competitividade das PMEs no mercado atual.

This work presents the development of a digital Quality Management System (QMS) aimed at Small and Medium Enterprises (SMEs), based on the requirements of the ISO 9001:2015 standard. The system was developed using modern web technologies (React, JavaScript) and offers integrated modules for managing non-conformities, performance indicators, processes, quality tools, ISO 9001 management, and training. The methodology used included bibliographic research on quality management, analysis of SMEs' difficulties in implementing traditional QMS, and development of an accessible and practical digital solution. The results demonstrate that the system enables SMEs to structure their quality management systematically, with cost reduction compared to corporate software, facilitating the path to ISO 9001 certification. The system offers functionalities such as non-conformity registration, indicator analysis with interactive charts, practical application of quality tools (5W2H, Ishikawa, Pareto, 5 Whys, PDCA) with automatic report generation, and ISO 9001 certification status tracking. It is concluded that the digitalization of quality management is a growing and essential trend for the competitiveness of SMEs in the current market.