Desafios e fatores críticos para a adoção do Segfy em uma corretora de seguros emergente de Indaiatuba

Abstract

A transformação digital tem exigido que pequenas corretoras de seguros adotem sistemas de gestão capazes de integrar dados, reduzir retrabalho e garantir conformidade regulatória, especialmente em um cenário marcado pela LGPD e por exigências da Susep. Este estudo analisa os fatores técnicos, humanos e organizacionais que explicam o sucesso da implantação do sistema Segfy na Corretora X, em Indaiatuba. Utilizando abordagem metodológica mista, com predominância qualitativa, foram combinados questionário híbrido TAM/UTAUT, entrevistas semiestruturadas, observação direta e análise de logs do sistema ao longo das fases de Preparação, Go-Live e Estabilização. Os resultados mostram que a adoção do Segfy foi favorecida principalmente por fatores humanos e organizacionais, como treinamento eficaz, apoio do gestor e clareza dos processos internos, confirmando a hipótese inicial de que tais elementos teriam maior peso que os aspectos puramente técnicos. A análise revela ganhos tangíveis nos fluxos de cotação, sinistros e acompanhamento comercial, além de melhorias na governança de dados e na capacidade analítica da corretora. O estudo reforça a aplicabilidade dos modelos TAM e UTAUT em microempresas do setor de seguros e evidencia que sistemas verticais podem impulsionar a profissionalização operacional quando suportados por cultura organizacional favorável e condições facilitadoras adequadas.

Digital transformation has increasingly required small insurance brokerages to adopt management systems capable of integrating data, reducing rework, and ensuring regulatory compliance, especially under the LGPD and Susep regulations. This study analyzes the technical, human, and organizational factors that explain the successful implementation of the Segfy system in Corretora X, located in Indaiatuba. Using a mixed-method approach with qualitative predominance, the research combined a hybrid TAM/UTAUT questionnaire, semi-structured interviews, direct observation, and system log analysis across the Preparation, Go-Live, and Stabilization phases. The results indicate that Segfy’s adoption was primarily supported by human and organizational aspects—such as effective training, managerial support, and process clarity—confirming the initial hypothesis that these elements outweigh purely technical factors in explaining technology acceptance. The findings reveal tangible gains in quotation flows, claims management, commercial follow-up, data governance, and analytical capability. The study reinforces the applicability of TAM and UTAUT models in micro insurance brokerages and demonstrates that vertical systems can enhance operational professionalization when supported by favorable organizational culture and adequate facilitating conditions.