Consultoria de marketing: atendimento à empresa Suzy Flores

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo analisar a implementação de estratégias de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e comunicação digital ao ramo comercial de floricultura, focado na venda de flores, arranjos e presentes. Para tanto, foi realizada entrevista com os gestores da empresa real estudada, a Suzy Flores, questionando-lhes os desafios atuais na gestão de clientes e comunicação. Ao apresentarem as demandas do momento, os autores deste TCC propuseram soluções por meio da consultoria Opalina, sendo essa fictícia, porém com a aplicabilidade de competências e habilidades que foram adquiridas durante os três anos de curso técnico. Diante dos problemas relatados, os autores desenvolveram um plano de marketing que visa erradicar tais desafios de maneira eficiente e qualificada, por meio do Marketing de Relacionamento, através da implementação de um CRM automatizado via planilha, criação de e-mail marketing e cartão fidelidade, e a implementação do WhatsApp Business.

The present study aims to analyze the implementation of Customer Relationship Management (CRM) strategies and digital communication in the floriculture commercial sector, focusing on the sale of flowers, arrangements, and gifts. To this end, an interview was conducted with the managers of the real company under study, Suzy Flores, questioning them about the current challenges in customer management and communication. Upon presenting the current demands, the authors of this Course Completion Work (TCC) proposed solutions through the Opalina consultancy, which is fictitious, yet based on the application of competencies and skills acquired during the three years of the technical course. Given the reported problems, the authors developed a marketing plan that seeks to efficiently and qualifiedly eradicate such challenges through relationship marketing, by implementing an automated CRM via spreadsheet, creating e-mail marketing and a loyalty card, and implementing WhatsApp Business.