O papel do líder na gestão de conflitos em equipes multigeracionais

Abstract

O presente artigo investiga o papel da liderança na gestão de conflitos em equipes multigeracionais, analisando como diferenças de valores, métodos de trabalho e estilos de comunicação influenciam a convivência e o desempenho das equipes. O objetivo central é compreender de que forma o líder atua na mediação dessas divergências e como suas competências impactam o clima organizacional, a cooperação entre gerações e a produtividade. A pesquisa possui natureza básica, abordagem qualitativa e delineamento descritivo, utilizando um questionário eletrônico semiestruturado aplicado a profissionais de diferentes setores e faixas etárias. Os dados foram examinados por meio de análise de conteúdo, complementada por estatísticas descritivas. Os resultados demonstraram que a comunicação assertiva, a empatia e a postura mediadora figuram como as principais competências de liderança para lidar com conflitos intergeracionais, enquanto falhas na comunicação e diferenças nos métodos de trabalho se destacam como causas recorrentes de tensão. Constatou-se, ainda, que equipes diversas podem apresentar alto potencial de inovação quando guiadas por líderes preparados para integrar perspectivas distintas. Conclui-se que práticas de liderança humanizadas e situacionais representam um diferencial estratégico capaz de reduzir conflitos, fortalecer relações de trabalho e promover ambientes organizacionais mais inclusivos e colaborativos. Palavras-chave: Liderança; Conflitos organizacionais; Equipes multigeracionais; Mediação; Gestão de pessoas.

This article examines the role of leadership in managing conflicts within multigenerational teams, analyzing how differences in values, work methods, and communication styles influence team dynamics and overall organizational performance. The central objective is to understand how leaders mediate these conflicts and how their competencies affect organizational climate, intergenerational cooperation, and productivity. The research is characterized as basic, qualitative, and descriptive, employing a semi-structured electronic questionnaire administered to professionals from different sectors and age groups. The data were analyzed through content analysis, complemented by descriptive statistics. The findings indicate that assertive communication, empathy, and a mediating posture are the most relevant leadership competencies for handling intergenerational conflicts, while communication barriers and divergent work methods are the primary sources of tension. The study also reveals that age-diverse teams can demonstrate strong innovative potential when guided by leaders capable of integrating distinct perspectives and fostering collaboration. It is concluded that human-centered and situational leadership practices represent a strategic advantage, reducing conflict, strengthening workplace relationships, and promoting more inclusive and cooperative organizational environments.