A experiência dos sentidos no consumo: como empresas utilizam o marketing sensorial para influenciar o comportamento do consumidor.

Abstract

Este trabalho teve como objetivo analisar de que maneira o marketing sensorial é utilizado pelas empresas Cacau Show e O Boticário como estratégia para influenciar o comportamento do consumidor e gerar diferencial competitivo no mercado brasileiro. Em um contexto caracterizado por alta concorrência e consumidores cada vez mais exigentes, as organizações buscam não apenas oferecer produtos de qualidade, mas proporcionar experiências capazes de despertar emoções, criar vínculos afetivos e fortalecer a identidade da marca. A pesquisa adotou abordagem quanti-qualitativa, sendo desenvolvida por meio de estudo de campo com aplicação de questionário estruturado via plataforma Google Forms. Participaram consumidores maiores de 18 anos, com perfil diversificado, permitindo identificar percepções relacionadas à influência dos cinco sentidos visão, audição, olfato, tato e paladar na tomada de decisão de compra. Os dados quantitativos foram analisados por estatísticas descritivas, enquanto as respostas qualitativas foram interpretadas por meio da análise de conteúdo. Os resultados demonstraram que os estímulos sensoriais exercem influência significativa sobre o comportamento do consumidor, especialmente no ambiente físico de compra. Elementos como aroma agradável, música ambiente, iluminação adequada, design de embalagens e possibilidade de experimentação dos produtos foram apontados como fatores decisivos na experiência de consumo. As marcas analisadas se destacam pela construção de identidades sensoriais consistentes, sendo a Cacau Show reconhecida pelo uso intensivo do olfato e paladar, por meio do aroma de chocolate e degustações, e O Boticário pela forte identidade olfativa e estímulos táteis associados aos cosméticos. Conclui-se que o marketing sensorial constitui uma estratégia eficaz para aumentar a percepção de valor, influenciar decisões de compra e fortalecer a fidelização. As experiências sensoriais, quando planejadas de forma integrada, não apenas diferenciam marcas, mas criam conexões emocionais duradouras, contribuindo para o posicionamento competitivo das empresas no mercado contemporâneo.

This study aimed to analyze how sensory marketing is used by the companies Cacau Show and O Boticário as a strategy to influence consumer behavior and create competitive advantage in the Brazilian market. In a context characterized by intense competition and increasingly demanding consumers, organizations seek not only to offer quality products but also to provide experiences that evoke emotions, create emotional bonds, and strengthen brand identity. The research adopted a mixed-methods approach (quantitative and qualitative) and was conducted through a field study using a structured questionnaire applied via Google Forms. Adult consumers with diverse profiles participated in the study, allowing the identification of perceptions regarding the influence of the five senses sight, hearing, smell, touch, and taste on purchase decision-making. Quantitative data were analyzed using descriptive statistics, while qualitative responses were examined through content analysis. The results showed that sensory stimuli exert a significant influence on consumer behavior, especially in physical retail environments. Factors such as pleasant aromas, background music, adequate lighting, packaging design, and product sampling were identified as decisive elements in the consumption experience. The analyzed brands stand out for building consistente sensory identities, with Cacau Show being recognized for its intensive use of smell and taste through the aroma of chocolate and product tasting, while O Boticário is known for its Strong olfactory identity and tactile stimuli associated with cosmetics. It is concluded that sensory marketing is an effective strategy to increase perceived value, influence purchase decisions, and strengthen customer loyalty. When strategically integrated, sensory experiences not only differentiate brands but also create lasting emotional connections, contributing to competitive positioning in today’s Market.