Como as falhas na comunicação interna de uma organização podem afetar a gestão de pessoas.

Abstract

Este trabalho tem como objetivo analisar como as falhas na comunicação interna podem afetar a gestão de pessoas e o clima organizacional dentro das empresas. A pesquisa traz a comunicação como essencial para o alinhamento entre colaboradores, setores e lideranças, destacando que ruídos, distorções e falta de clareza prejudicam diretamente o desempenho individual e também coletivo. Metodologicamente, trata-se de um estudo de natureza básica, com abordagem quantitativa, desenvolvido por meio de pesquisa bibliográfica e estudo de caso realizado na empresa Natura. A coleta de dados foi realizada com 15 colaboradores mediante questionário. Os resultados apontam que a comunicação interna é percebida como insuficiente em alguns aspectos, à consistência das informações e ao papel da liderança no processo comunicacional. Colaboradores relataram insegurança, sentimento de desinformação, dificuldade de alinhamento entre setores e desgaste na relação com líderes, fatores que impactam o clima organizacional, geram retrabalho, atrasos e desmotivação. Observou-se também que canais formais pouco estruturados favorecem o surgimento de boatos e interpretações diferentes, reforçando a necessidade de uma comunicação integrada. Como conclusão, o estudo confirma que a comunicação interna é determinante para o desempenho das equipes e para a construção de um ambiente saudável, sendo fundamental investir em práticas que fortaleçam a transparência, o diálogo, o feedbacks e a capacitação das lideranças. As sugestões apresentadas pelos colaboradores demonstram que a empresa possui potencial para aprimorar seu modelo comunicacional, desde que adote políticas mais claras, canais eficientes e uma cultura orientada à escuta ativa e ao alinhamento estratégico.

This work aims to analyze how failures in internal communication can affect people management and the organizational climate within companies. The research presents communication as essential for alignment among employees, departments, and leadership, highlighting that noise, distortions, and lack of clarity directly harm both individual and collective performance. Methodologically, this is a basic study with a quantitative approach, developed through bibliographic research and a case study conducted at the company Natura. Data collection was carried out with 15 employees through a questionnaire. The results indicate that internal communication is perceived as insufficient in some aspects, especially regarding the consistency of information and the role of leadership in the communication process. Employees reported insecurity, a sense of being uninformed, difficulty in alignment between departments, and strain in relationships with leaders factors that impact the organizational climate and generate rework, delays, and demotivation. It was also observed that poorly structured formal channels encourage the spread of rumors and differing interpretations, reinforcing the need for integrated communication. In conclusion, the study confirms that internal communication is crucial for team performance and for building a healthy work environment, making it essential to invest in practices that strengthen transparency, dialogue, feedback, and leadership training. The suggestions presented by employees show that the company has the potential to improve its communication model, provided that it adopts clearer policies, efficient channels, and a culture oriented toward active listening and strategic alignment.