Empatia dos profissionais de enfermagem no ambiente de trabalho: conflito entre gerações

Abstract

O ambiente de trabalho da enfermagem é marcado pela convivência multigeracional, o que pode gerar conflitos que impactam a assistência. Este estudo, por meio de uma revisão narrativa e pesquisa de campo exploratório-descritiva, analisou o papel da empatia na mediação dessas tensões. Os resultados da pesquisa de campo indicaram que 70,4% dos profissionais percebem a influência da diferença de gerações na prática da empatia e 77,8% relatam dificuldades na troca de conhecimentos intergeracional. Fica evidente que a empatia, em suas dimensões cognitiva, afetiva e comunicacional, é fundamental para mitigar tensões, qualificar a comunicação e edificar um ambiente de trabalho mais coeso e respeitoso. Conclui-se que a prática empática é essencial para transformar divergências geracionais em oportunidades de aprendizado e colaboração, otimizando o clima organizacional e a qualidade do cuidado.

The nursing work environment is characterized by multigerational coexistence, which can generate conflicts that impact care provision. This study, through a narrative review and exploratory-descriptive field research, analyzed the role of empathy in mediating these tensions. The field research results indicated that 70.4% of professionals perceive the influence of generational differences on the practice of empathy, and 77.8% report difficulties in intergenerational knowledge exchange. It is evident that empathy, in its cognitive, affective, and communicational dimensions, is essential to mitigate tensions, qualify communication, and build a more cohesive and respectful work environment. It is concluded that empathetic practice is crucial for transforming generational divergences into opportunities for learning and collaboration, thereby optimizing the organizational climate and the quality of care.