Qualidade nas ferragens mecânicas e da construção civil: estudo de caso

Abstract

Desde os primórdios da pré-história o homem morava em cavernas e árvores, e passou de nômade para fixar moradia, também revisava e qualificava suas ferramentas, que consistiam em pedras, pedaços de madeira de árvores e cipós para a construção de moradias e instrumentos melhorados. Este trabalho versa sobre as ferramentas da gestão da qualidade, com intuito de melhorar os serviços de entrega das ferragens construtivas, para a construção civil de edificações em geral; e as ferragens mecânicas, para uso industrial e automobilístico. O objetivo deste trabalho é apresentar a utilização de ferramentas de qualidade no tratamento de problemas para aferições de ferragens mecânicas e da construção civil, minimizando falhas e erros no pedido do cliente, e evitando, assim, transtornos e conflitos. A metodologia utilizada tem cunho em biográficas exploratórias, além do desenvolvimento do estudo de caso realizado em uma empresa de comércio de produtos de aço com mais de 115 anos no mercado, que busca da qualidade de seus produtos e serviços. Com a aplicação das ferramentas da qualidade, obteve expressiva melhoria na entrega, com clara satisfação do cliente no que se refere ao produto idealizado.

Since prehistory man has lived in caves and trees, and went from nomadic to secure housing and also check their tools, consisting of stones, pieces of wood and vines for the construction of improved housing and instruments. This study deals with quality management tools, in order to improve the service delivery of construction hardware, for the construction of buildings in general; and mechanical hardware for industrial and automotive use. The object of this paper is to present the use of quality tools in the treatment of problems for measurements of mechanical fittings and construction, minimizing failures and errors in customer request, and thus preventing disorders and conflicts. The methodology used in exploratory nature has biography, and the development of the case study in a steel products trading company with more than 115 years in the market, seeking the quality of its products and services. With the application of quality tools, the company achieved significant improvement in delivery with clear customer satisfaction regarding the idealized product.