A importância de fidelizar o cliente no comércio de Bebedouro

Abstract

Este trabalho teve como objetivo verificar uma das estratégias do marketing de relacionamento; a fidelização de clientes, utilizada pelas empresas inseridas no comércio da cidade de Bebedouro, que tinham como segmento de mercado vendas de roupas; e também, avaliar se os clientes reconhecem os esforços de retenção por parte das empresas. A estratégia de "fidelizar" é uma ferramenta muito atual, que busca a construção de um relacionamento mais envolvente com os clientes, uma melhor forma de atender seus desejos e expectativas, tentando sempre satisfazê-los. Este recurso quando usado de forma correta vai gerar resultados positivos e maiores benefícios, como a lucratividade ao longo prazo. ABSTRACT This study aimed to verify one of the strategies of relationship marketing: customer loyalty, used by companies in the clothing sales market in the city of Bebedouro; and also to evaluate whether customers recognize the retention efforts made by the companies. The "loyalty" strategy is a very current tool that seeks to build a more engaging relationship with customers, a better way to meet their desires and expectations, always trying to satisfy them. When used correctly, this resource will generate positive results and greater benefits, such as long-term profitability.