Gestão de conflitos no trabalho: retenção e satisfação dos colaboradores em empresas de Fernandópolis.

Abstract

O presente trabalho tem como tema a Gestão de Conflitos no Trabalho e sua relação direta com a retenção e satisfação dos colaboradores em empresas da cidade de Fernandópolis. O estudo surgiu da observação de que, em muitos ambientes profissionais, os conflitos são inevitáveis, mas a forma como são conduzidos pode determinar o sucesso ou o fracasso das relações dentro das organizações. O objetivo principal desta pesquisa foi compreender como a gestão adequada dos conflitos pode contribuir para um ambiente de trabalho mais produtivo, harmonioso e motivador, favorecendo o desenvolvimento das pessoas e a permanência dos talentos nas empresas. Para alcançar esse objetivo, foi realizada uma pesquisa bibliográfica com base em autores como Chiavenato, Gil e Robbins, além de uma pesquisa de campo envolvendo duas empresas de Fernandópolis: uma pública e uma privada. As informações foram coletadas por meio de entrevistas com colaboradores e líderes, permitindo comparar diferentes realidades e estilos de gestão. Os resultados mostraram que empresas que valorizam o diálogo, a comunicação aberta e o reconhecimento dos colaboradores apresentam níveis mais altos de engajamento e satisfação, enquanto ambientes com liderança autoritária e comunicação falha tendem a enfrentar maior rotatividade e conflitos internos. Conclui se que investir em liderança participativa e comunicação eficaz é essencial para manter um clima organizacional saudável e para fortalecer a relação entre empresa e colaborador.

This paper addresses Conflict Management in the Workplace and its direct relationship with employee retention and job satisfaction in companies located in Fernandópolis. The study originated from the observation that conflicts are inevitable in most professional environments, but the way they are managed can determine the success or failure of relationships within organizations. The main goal of this research was to understand how proper conflict management can contribute to a more productive, harmonious, and motivating work environment, favoring people’s development and talent retention. To achieve this goal, a bibliographical research was carried out based on authors suchas Chiavenato, Gil, and Robbins, along with field research involving two companies in Fernandópolis: one public and one private. Data were collected through interviews with employees and leaders, allowing a comparison between different organizational realities and management styles. The results showed that companies that value dialogue, open communication, and employee recognition present higher levels of engagement and satisfaction, while those with authoritarian leadership and poor communication tend to face higher turnover rates and internal conflicts. It is concluded that investing in participative leadership and effective communication is essential to maintain a healthy organizational climate and to strengthen the relationship between company and employee.