Logística reversa dos correios: desafios e perspectivas no contexto do e-commerce brasileiro

Abstract

Este Trabalho de Conclusão de Curso analisa os principais fatores que limitam a eficiência da logística reversa nas agências dos Correios, considerando tanto os aspectos teóricos da administração e da logística quanto a realidade prática observada em pesquisa de campo. O estudo utiliza metodologia exploratória, fundamentada em revisão bibliográfica e entrevista com uma funcionária da empresa, permitindo identificar gargalos como centralização excessiva de funções, falhas de comunicação com o cliente, instabilidade tecnológica, limitações no transporte e aumento da concorrência. A pandemia da Covid-19 também foi um ponto relevante, tendo ampliado significativamente o volume de devoluções e sobrecarregado as unidades. A partir dos dados coletados, desenvolveu-se uma proposta de intervenção baseada na criação de um aplicativo voltado à gestão da logística reversa, com funcionalidades destinadas a simplificar processos, reduzir filas e melhorar a interação entre cliente e agência. Os resultados esperados incluem maior eficiência operacional, redução de erros e melhor experiência do usuário.

This Final Course Project analyzes the main factors that limit the efficiency of reverse logistics in Correios’ branches, considering both theoretical aspects of administration and logistics and the practical reality observed in field research. The study adopts an exploratory methodology, supported by bibliographic review and an interview with an employee, allowing the identification of bottlenecks such as excessive centralization, communication failures with customers, technological instability, transportation limitations, and increased competition. The Covid-19 pandemic also played a significant role, drastically increasing the volume of returns and overloading the units. Based on the collected data, an intervention proposal was developed through the creation of a mobile application aimed at improving the reverse logistics process, with features designed to simplify tasks, reduce waiting times, and enhance interaction between customers and agencies. The expected results include increased operational efficiency, fewer errors, and improved user experience.