A liderança como estratégia de gestão: padaria BEMAIS

Abstract

Este estudo analisa o impacto da liderança no desenvolvimento e na sustentabilidade das Micro e Pequenas Empresas (MPEs), tomando como referência a Padaria BemMais, localizada em Guaratinguetá. Os resultados confirmam a relevância socioeconômica das MPEs, mas evidenciam que o sucesso operacional da empresa está comprometido por fragilidades críticas na gestão do fator humano, especialmente no que se refere à comunicação interna, à hierarquia e aos conflitos interpessoais. A análise confronta a prática de liderança observada na empresa com o Modelo Transformacional de Bass (4 I’s), identificando lacunas significativas na Influência Idealizada — devido à percepção de favoritismo e à ausência de integridade no comportamento da liderança — e na Motivação Inspiracional, uma vez que não existe uma visão clara ou a aplicação da “Regra dos Porquês” nas decisões. Verificou-se, ainda, que a liderança opera predominantemente em um modelo de controle, o que prejudica o engajamento e a inovação, contrariando o princípio de que o colaborador é o principal diferencial competitivo. Conclui-se que a ameaça à sustentabilidade da MPE é menos operacional e mais humana e estratégica. O estudo recomenda a profissionalização da liderança, com ações como implementação da Comunicação Não Violenta (CNV), criação de uma Política de Conflitos, fortalecimento da hierarquia e adoção de ferramentas de reconhecimento e desenvolvimento de pessoas. Tais medidas visam restabelecer a coesão da equipe e promover um ambiente propício ao crescimento sustentável da organização.

This study analyzes the impact of leadership on the development and sustainability of Micro and Small Enterprises (MSEs), using the BemMais Bakery in Guaratinguetá as a reference. The findings confirm the socioeconomic relevance of MSEs but reveal that the operational success of the business is hindered by critical weaknesses in the management of the human factor, particularly regarding internal communication, hierarchy, and interpersonal conflicts. The analysis compares the leadership practices observed in the bakery with Bass’s Transformational Leadership Model (Four I’s), highlighting significant gaps in Idealized Influence — due to perceived favoritism and a lack of integrity — and in Inspirational Motivation, as the organization lacks a clear vision and does not apply the “Rule of Whys” when communicating decisions. The leadership operates mainly through control, which limits engagement and innovation, contradicting the principle that employees are the primary source of competitive advantage. The study concludes that the main threat to sustainability is strategic and human rather than operational. It recommends the professionalization of leadership through actions such as implementing Nonviolent Communication (NVC), creating a Conflict Policy, strengthening hierarchy, and adopting tools for employee recognition and development. These measures aim to restore team cohesion and foster an environment conducive to sustainable organizational growth.