Marketing digital no varejo: cafeteria flor de café

Abstract

Nosso projeto analisa como as estratégias de marketing digital podem fortalecer a fidelização dos clientes e a exposição da marca da Cafeteria Flor de Café, localizada em Mococa–SP. Para isso, o estudo apresenta conceitos fundamentais de marketing, marketing digital, marketing de relacionamento e varejo, contextualizando como esses elementos influenciam pequenos negócios. A pesquisa utiliza metodologia mista, com questionário quantitativo e entrevista qualitativa com a proprietária, permitindo compreender tanto a percepção dos clientes quanto os desafios internos do empreendimento. Os resultados mostram que a cafeteria possui forte identidade de marca, apoiada na experiência sensorial oferecida pela integração entre café e flores, mas enfrenta desafios na gestão da comunicação digital e na rotatividade da equipe. As análises apontam que as redes sociais exercem papel essencial na atração e fidelização de clientes, sendo responsáveis por grande parte da visibilidade da cafeteria. Além disso, identificam-se oportunidades para aprimorar o marketing por meio da padronização de processos, maior participação da equipe e criação de rotinas simples de produção de conteúdo. Conclui-se que a Flor de Café possui alto potencial competitivo ao explorar sua proposta única, fortalecendo ações digitais e integrando estratégias sensoriais, relacionais e estruturais para ampliar seu alcance e consolidar sua marca no mercado local.

Our project analyzes how digital marketing strategies can strengthen customer loyalty and enhance the brand visibility of Cafeteria Flor de Café, located in Mococa–SP. To achieve this, the study presents fundamental concepts of marketing, digital marketing, relationship marketing, and retail, contextualizing how these elements influence small businesses. The research uses a mixed methodology, combining a quantitative questionnaire and a qualitative interview with the owner, allowing for an understanding of both customer perceptions and the internal challenges of the business. The results show that the café has a strong brand identity, supported by the sensory experience created through the integration of coffee and flowers, but it also faces challenges in managing digital communication and employee turnover. The analyses indicate that social media plays an essential role in attracting and retaining customers, being responsible for a significant portion of the café’s visibility. Additionally, the study identifies opportunities to improve marketing through process standardization, greater team participation, and the creation of simple routines for content production. In conclusion, Flor de Café has strong competitive potential by leveraging its unique concept, strengthening digital actions, and integrating sensory, relational, and structural strategies to expand its reach and consolidate its brand in the local market.