Ominichannel e sua importância para o varejo de médio porte.

Abstract

A transformação digital impulsionou mudanças profundas no comportamento do consumidor e nas estratégias adotadas pelo varejo. Nesse cenário, o omnichannel emerge como uma abordagem essencial para integrar canais físicos e digitais, proporcionando uma experiência de compra fluida e centrada no cliente. Este estudo analisa a importância da adoção da estratégia omnichannel no varejo de médio porte, por meio de um estudo de caso da empresa “Empresa XYZ”. A pesquisa, de natureza qualitativa, utilizou entrevistas semiestruturadas para investigar os impactos da implementação da estratégia na experiência do cliente e nos resultados comerciais. Os resultados indicam que a integração eficiente dos canais gera benefícios significativos, como o aumento nas vendas, a melhoria da fidelização e a otimização de processos internos. Além disso, a superação de resistências internas e o fortalecimento de uma cultura organizacional voltada para o cliente foram fatores decisivos para o sucesso da estratégia. A pesquisa reforça a importância da estruturação de dados e do investimento em tecnologia para sustentar práticas omnichannel e destaca tendências futuras, como a transformação das lojas físicas em espaços de experiência. Conclui-se que o omnichannel representa um caminho estratégico para o varejo de médio porte enfrentar as exigências do mercado contemporâneo, fortalecendo sua competitividade e garantindo uma jornada de compra mais satisfatória para o consumidor.

Digital transformation has profoundly changed consumer behavior and the strategies adopted by the retail sector. In this context, omnichannel emerges as an essential approach to integrating physical and digital channels, offering a seamless and customer-centered shopping experience. This study analyzes the importance of adopting the omnichannel strategy in medium-sized retail businesses through a case study of the company “Empresa XYZ”. The research, qualitative in nature, employed semi-structured interviews to investigate the impacts of implementing the strategy on customer experience and commercial performance. The results indicate that efficient channel integration generates significant benefits, such as increased sales, improved customer loyalty, and optimized internal processes. Furthermore, overcoming internal resistance and strengthening an organizational culture focused on the customer were decisive factors for the success of the strategy. The study reinforces the importance of data structuring and technological investment to support omnichannel practices and highlights future trends, such as the transformation of physical stores into experiential spaces. It is concluded that omnichannel represents a strategic path for medium-sized retail companies to meet the demands of the contemporary market, strengthen their competitiveness, and ensure a more satisfactory customer journey.