Conflito de gerações no ambiente corporativo: embates organizacionais entre as gerações Y e Z.

Abstract

O presente estudo aborda o conflito de gerações no ambiente corporativo, com foco nos embates organizacionais entre as gerações Y e Z, tema de crescente relevância diante das transformações tecnológicas e comportamentais no mercado de trabalho. A escolha do tema se justifica pela necessidade de compreender como as diferenças de valores, expectativas e estilos de comunicação entre essas gerações impactam o clima organizacional e a produtividade. O objetivo geral da pesquisa foi identificar os principais ruídos de comunicação entre as gerações Y e Z, analisando seus efeitos sobre o ambiente de trabalho e as práticas gerenciais, além de propor estratégias para aprimorar a convivência intergeracional. A metodologia adotada foi de natureza qualitativa, baseada em um estudo de caso realizado em uma empresa de grande porte localizada no interior de São Paulo, por meio de entrevista estruturada aplicada a um profissional de Recursos Humanos, com análise dos dados pela técnica de análise de conteúdo. Os resultados evidenciaram que o uso de ferramentas digitais e as diferenças nos estilos de comunicação constituem os principais fatores de conflito entre as gerações, embora a empresa adote ações pontuais, como treinamentos, workshops e equipes multidisciplinares, para mitigar esses impactos. Constatou-se que a gestão de conflitos intergeracionais é essencial para a sustentabilidade organizacional e que, quando bem conduzida, a diversidade geracional pode se tornar fonte de inovação, aprendizado e fortalecimento da cultura corporativa.

This study addresses the generational conflict in the corporate environment, focusing on organizational clashes between Generations Y and Z, a topic of growing relevance due to technological and behavioral transformations in the labor market. The study is justified by the need to understand how differences in values, expectations, and communication styles between these generations affect the organizational climate and productivity. The general objective was to identify the main communication barriers between Generations Y and Z, analyzing their impact on the work environment and managerial practices, and to propose strategies to improve intergenerational coexistence. The research adopted a qualitative approach through a case study conducted in a large company located in the countryside of São Paulo, using a structured interview with a Human Resources professional and content analysis as the analytical technique. The results revealed that the use of digital tools and differences in communication styles are the main sources of conflict between the generations, although the company implements punctual actions such as training sessions, workshops, and multidisciplinary teamwork to mitigate these effects. It was concluded that effective intergenerational conflict management is essential for organizational sustainability and that, when properly managed, generational diversity can become a source of innovation, learning, and reinforcement of corporate culture.