Um olhar sobre a importância do bom atendimento ao cliente.

Abstract

A principal problemática deste estudo corresponde em como manter um atendimento eficiente, acolhedor e de qualidade diante das mudanças causadas pela transformação digital e das pressões do ambiente de trabalho, essa combinação prejudica tanto a fidelização dos clientes quanto a saúde mental dos atendentes, resultando em queda de produtividade, aumento do turnover e insatisfação geral. O presente artigo tem como objetivo destacar a importância de um atendimento de qualidade ao cliente, levando em consideração os fatores que influenciam sua satisfação, fidelização e os feedbacks positivos, a falta de empatia no atendimento digital e a sobrecarga de trabalho dos profissionais podem afetar a experiência do consumidor e a imagem da empresa. A metodologia utilizada é de caráter qualitativo e descritivo, com base na análise de observações e relatos de vendedores de uma cidade do interior de São Paulo com aproximadamente 260 mil habitantes. Os resultados apontam que esses fatores interferem diretamente na fidelização dos clientes e no bem-estar dos atendentes, provocando queda na produtividade e aumento da rotatividade nas empresas. De tal forma, propõe-se o investimento em capacitação contínua, o uso consciente de tecnologias automatizadas e a criação de condições de trabalho mais equilibradas. Portanto, conclui-se que o bom atendimento depende da harmonia entre tecnologia e empatia, o que contribui para a satisfação dos clientes, o bem-estar dos colaboradores e o fortalecimento das organizações. Algumas soluções como maior automação, capacitação dos colaboradores e equilíbrio nas cargas de trabalho podem ajudar a mitigar esses desafios trazendo benefícios e resultados esperados nas vendas.

The main issue of this study concerns how to maintain efficient, welcoming, and high-quality service in the face of changes caused by digital transformation and workplace pressures. This combination adversely affects both customer loyalty and the mental health of service professionals, resulting in decreased productivity, increased turnover, and general dissatisfaction. This article aims to highlight the importance of high-quality customer service, taking into account the factors that influence customer satisfaction, loyalty, and positive feedback. A lack of empathy in digital service and workload overload among professionals can affect the consumer experience and the company’s image. The methodology used is qualitative and descriptive, based on the analysis of observations and reports from salespeople in a city in the interior of São Paulo with approximately 260,000 inhabitants. The results indicate that these factors directly affect customer loyalty and the well-being of employees, causing a decrease in productivity and an increase in turnover within companies. Therefore, it is suggested to invest in continuous training, the conscious use of automated technologies, and the creation of more balanced working conditions. In conclusion, good customer service depends on the harmony between technology and empathy, which contributes to customer satisfaction, employee well-being, and the strengthening of organizations. Some solutions, such as greater automation, employee training, and balanced workloads, can help mitigate these challenges, bringing benefits and expected results in sales