Gerenciamento de ativos de TI e suporte técnico eficiente com o GLPI

Abstract

Este estudo explora o suporte de TI, focando na implementação do sistema GLPI - Gerenciamento Livre de Parque de Informática. A importância do gerenciamento de ativos de TI é destacada no cenário atual, onde a tecnologia é crucial em quase todos os aspectos das operações de negócios. A ferramenta open-source GLPI é apresentada como uma solução robusta para aprimorar a gestão, especialmente em suporte técnico e help desk. O GLPI, com sua abordagem flexível e arquitetura modular, facilita o controle e gerenciamento de ativos, chamados e base de conhecimento. Isso resulta em um suporte técnico mais eficiente, melhorando a produtividade e reduzindo o tempo de inatividade. O estudo ressalta o potencial do GLPI para melhorar o desempenho operacional e a segurança nas organizações. Os benefícios incluem eficiência aprimorada, redução de custos e maior satisfação do usuário. No entanto, os desafios à implementação do GLPI são discutidos, como a necessidade de treinamento adequado e a resistência à mudança. O estudo explora como o GLPI pode ser personalizado para atender às necessidades específicas de uma organização, oferecendo uma visão de como a ferramenta pode otimizar processos e melhorar a produtividade. A análise aborda a importância do treinamento adequado e do suporte contínuo para garantir uma implementação bem-sucedida do GLPI, bem como a necessidade de uma estratégia de mudança eficaz para garantir a adoção da ferramenta pelos usuários finais.

This study explores the IT support environment, focusing on the implementation of the GLPI - Free Management of Computer Park. The importance of IT asset management is highlighted in the current scenario, where technology is crucial in almost all aspects of business operations. The open-source GLPI tool is presented as a robust solution to enhance management, especially in technical support and help desk. GLPI, with its flexible approach and modular architecture, facilitates the control and management of assets, calls, and knowledge base. This results in more efficient technical support, improving productivity and reducing downtime. The study highlights the potential of GLPI to improve operational performance and security in organizations. The benefits include improved efficiency, cost reduction, and greater user satisfaction. However, the challenges to the implementation of GLPI are discussed, such as the need for adequate training and resistance to change. The study explores how GLPI can be customized to meet the specific needs of an organization, offering a vision of how the tool can optimize processes and improve productivity. The analysis addresses the importance of adequate training and continuous support to ensure a successful implementation of GLPI, as well as the need for an effective change strategy to ensure the adoption of the tool by end users.