Gestão em saúde: explorando modelos e ferramentas para a eficiência organizacional

Abstract

A diversidade de atividades existente nos hospitais acaba dificultando o processo de gestão hospitalar, exigindo dos gestores e coordenadores a utilização de instrumentos que auxiliem na manutenção e funcionamento adequado de todas as áreas dessa importante organização. Entre as alternativas utilizadas pelos gestores nesse contexto diferentes técnicas e ferramentas, muitas vezes utilizadas no setor industrial, têm sido adaptadas para a área de saúde. Dentre estes, destacam se as ferramentas, métodos e conceitos a seguir: Fluxograma, Procedimento Operacional Padrão (POP), 5W2H, Matriz GUT: Gravidade (G), Urgência (U) e Tendência (T), FMEA que vem do inglês Failure Modeand Effects Analysis, Diagrama de Ishikawa e Lean Healthcare Training. Diante disso este estudo teve por objetivo realizar um estudo aprofundado sobre ferramentas de gestão e de processo e o modo que suas aplicações impactam na qualidade e melhoria dos serviços hospitalares. O método escolhido foi a revisão da literatura. Os resultados obtidos demonstram que as ferramentas aqui apresentadas têm sido consideradas importantes para eficiência organizacional. Isso, porque, a utilização destas facilitam o processo de gestão, e contribuem com a melhoria dos serviços prestados e otimização dos recursos. Concluiu se, sobre a importância dos gestores dos serviços de saúde em conhecer essas ferramentas e incorporá-las no dia a dia das instituições a fim de melhor definir as prioridades e problemas a serem solucionados e planejar as ações e estratégias de acordo com as demandas encontradas.