Transformação digital e comércio eletrônico: um olhar durante e pós pandemia.

Abstract

Este estudo contempla um olhar sobre a transformação digital no varejo, especialmente o crescimento exponencial do e-commerce, foi catalisada pela pandemia de covid-19, que forçou tanto empresas quanto consumi dores a se adaptarem rapidamente a um novo paradigma de consumo. Assim, a questão central da pesquisa corresponde em saber de que ma neira a pandemia contribuiu para o crescimento do e-commerce? Essa questão é relevante, pois a pandemia provocou mudanças significativas no comportamento do consumidor. Para o encontro de respostas fren te a essa problematização, determinamos como objetivo geral analisar o crescimento do e-commerce, compreendendo os fatores que contribuíram para essa expansão e as estratégias adotadas pelas empresas em perío do de pandemia. Para isso, como objetivo específicos, buscam-se identifi car os fatores que impulsionaram o crescimento do e-commerce durante a pandemia, discutir as estratégias implementadas pelas empresas para se adaptarem a esse novo modelo de vendas, avaliar a satisfação e insatis fação dos consumidores nesse contexto e prever as tendências futuras do comércio eletrônico, bem como observar de forma breve o crescimento do comércio eletrônico no Brasil após a pandemia. Como percurso metodoló gico este estudo consiste em uma pesquisa bibliográfica, revisando mate riais já publicados, como artigos científicos, livros e websites, para coletar dados relevantes que fundamentem a discussão, abrigando o instrumento de coleta de dados secundários. Ademais, como resultados encontramos identificamos que é crucial que as empresas reconheçam a importância de manter e expandir suas operações digitais, mesmo após a pandemia. A transformação digital não é um evento pontual, mas um processo contínuo que exigirá inovação, adaptação e um foco constante nas necessidades dos consumidores.

This study takes a look at digital transformation in retail, especially the exponential growth of e-commerce, was catalyzed by the covid-19 pandemic, which forced both companies and consumers to adapt quickly to a new consumption paradigm. Thus, the central question of the research corresponds to know how the pandemic contributed to the growth of e-com merce? This question is relevant, because the pandemic has caused significant changes in consumer behavior. To find answers to this problematization, we determined as a general objective to analyze the growth of e-commerce, understanding the factors that contributed to this expansion and the strategies adopted by companies in a pandemic period. For this, as a specific objective, we seek to identify the factors that drove the growth of e-commerce during the pandemic, discuss the strategies implemented by companies to adapt to this new sales model, to assess the satisfaction and dissatisfaction of consumers in this context and predict future trends in e-commerce, as well as briefly observe the growth of e-commerce in Brazil after the pandemic. As a methodological path this study consists of bibliographical research, reviewing already published materials, such as scientific articles, books and web sites, to collect relevant data that support the discussion, housing the instrument of secon dary data collection. Furthermore, as results we identified that it is crucial for companies to recognize the importance of maintaining and expanding their digital operations, even after the pandemic. Digital transformation is not a one-time event, but an ongoing process that will require innovation, adaptation and a constant focus on the needs of consumers.