A evolução e os impactos da gestão de processos.

Abstract

Esta pesquisa apresenta os mecanismos da gestão de processos, com o objetivo de avaliar sua evolução ao longo do tempo. A gestão de processos tem potencial para transformar o ambiente de trabalho e gerar impacto corporativo. Ao analisar a experiência de empresas que adotaram esse conjunto de práticas, é possível observar como essas mudanças afetam o cotidiano organizacional e os resultados operacionais. Por meio dos estudos de caso, verificou-se que a durante o período de dois anos, os benefícios esperados da gestão de processos foram alcançados de um estudo para o outro e as principais barreiras foram enfrentadas em ambas as organizações. Para atender aos objetivos desta pesquisa, o trabalho está estruturado da seguinte forma: no Capítulo 1, a introdução; no Capítulo 2, a definição de processos; no Capítulo 3, a gestão de processos; no Capítulo 4, a gestão por processos e a visão funcional, no Capítulo 5, as ferramentas e práticas da gestão de processos; e no Capítulo 6, o impacto da gestão de processos por meio da comparação de estudos de caso.

This research presents process management mechanisms, with the aim of evaluating their evolution over time. Process management has the potential to transform the work environment and generate corporate impact. By analyzing the experience of companies that have adopted this set of practices, it is possible to observe how these changes affect the organizational routine and operational results. Through the case studies, obtained over a two-year period, the expected benefits of process management were progressed from one study to the next and the main barriers were faced in both organizations. To meet the objectives of this research, the work is structured as follows: Chapter 1, the introduction; Chapter 2, the definition of processes; Chapter 3, process management; Chapter 4, process management and the functional view; Chapter 5, process management tools and practices; and Chapter 6, the impact of process management through the comparison of case studies.