Desenvolvimento e aplicação de um procedimento operacional padrão na área de compras de material indireto: estudo de caso em uma empresa do setor de construção e mineração

Abstract

O procedimento operacional padrão é visto como importante ferramenta para a melhoria da qualidade e do desempenho de processos de qualquer organização. Este projeto de pesquisa apresenta e avalia se os benefícios em criar um manual de procedimentos e verifica se a padronização da informação pode ser utilizada como meio confiável de comunicação na área de compras de material indireto em uma multinacional do setor de construção e mineração. Para realizar este projeto foram utilizados os seguintes instrumentos para coleta de dados: aplicação de questionário semiestruturado, consulta bibliográfica sobre o tema e conhecimento na área. Entre os resultados apresentados, destaca-se o interesse dos entrevistados em ter um documento de apoio para a realização das tarefas diárias. A proposta de desenvolver um manual para a área foi concretizada e, ainda, também desenvolveu-se um manual para o requisitante (cliente) da área de compras de material indireto, conforme a necessidade identificada durante a pesquisa. Os documentos fornecem atributos ao conhecimento, bem como comprovam que a padronização da informação pode ser utilizada como meio confiável de comunicação.

A Standard Operating Procedure (S.O.P.) is well known as an important tool for improving performance and quality of processes in any organization. This paper presents and evaluates if there are benefits to create a S.O.P. It also analyses whether the standardization of information can be use as a reliable communication tool in the procurement indirect material area of a construction and mining industry. To develop this research it was used a semi-structured questionnaire as well as bibliographic research on the topic and knowledge in the area. Among the results, the interesting highlight was the impact of the S.O.P. to support in daily tasks. The proposal to develop a manual for the area was completed successfully and it also developed a manual for the requester (client) of procurement indirect material area, as needed identified during the research. Both S.O.P. provides attributes to knowledge as well as prove that the standardization of information can be used as a reliable communication tool.