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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/343| Title: | Gerenciamento de incidentes com base no ITIL V3 |
| Other Titles: | Incident management based on ITIL V3 |
| Authors: | COSTA, Bruno Afonso de Brito |
| Advisor: | LACERDA, Antonio Alfredo |
| Other contributor: | CRUZ, Benedito Aparecido MARTINS JÚNIOR, Alberto |
| type of document: | Monografia |
| Keywords: | Segurança em sistemas de informação;Sistemas de informação - governança |
| Issue Date: | 8-Jul-2016 |
| Publisher: | 004 |
| Citation: | COSTA, Bruno Afonso de Brito. Gerenciamento de incidentes com base no ITIL V3, 2016. Trabalho de conclusão de curso (Curso de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas) - Faculdade de Tecnologia de Americana, Americana, 2016 |
| Abstract: | Esta monografia aborda um estudo na área de Governança de TI, focando no framework de boas práticas do ITIL, para aperfeiçoar o funcionamento da área de suporte de TI. Através deste estudo de caso uma empresa em expansão, foi objeto do projeto no qual foi elaborado um catálogo de serviços para auxiliar a empresa a resolver os incidentes com mais eficácia e organização. No decorrer da pesquisa foi possível aplicar conceitos de Governança de TI, com ênfase no ITIL e seus processos de Gerenciamento de Incidentes. Para elaboração deste trabalho foi utilizada a metodologia de pesquisas exploratória, e procedimentos técnicos. |
| URI: | http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/343 |
| Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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