A influência da cultura organizacional no papel da liderança no setor de serviços de utilidades: estudo de caso da Toyota unidade de Sorocaba

Abstract

Este trabalho abordou os conceitos de cultura organizacional, liderança e serviços, pois os mesmos são aspectos que intervêm no convívio e na interação dos grupos de trabalhos nas empresas e consequentemente comprometem os resultados das mesmas. Contudo, considerando a relevância desta temática, o presente estudo teve como objetivos, averiguar se a cultura da organização influencia no papel da liderança do setor de serviços de utilidades, da empresa Toyota do Brasil, unidades de Sorocaba, e identificar como esses líderes atuam diante da cultura organizacional da empresa. Para tal, foi realizada uma revisão bibliográfica sobre os temas abordados, e desenvolvida uma pesquisa de campo com abordagem qualitativa, realizada a partir de um questionário formado por oito perguntas abertas, o qual foi aplicado aos líderes do setor de serviços de utilidades da empresa e posteriormente analisado, a fim de se obter dados e informações pertinentes para o alcance dos objetivos propostos pela pesquisa. Os resultados apontaram que a Toyota tem uma cultura forte e fundamentada no Toyota Way, que é um modelo que tem como pilares, o respeito pelas pessoas e a melhoria contínua em todos os processos, ou seja, em todos os níveis da empresa. Conclui-se, portanto, que no cotidiano da empresa, os líderes são orientados a trabalhar com base nos princípios desse modelo.