Um estudo sobre marketplaces e suas ferramentas

Abstract

Os marketplaces se tornaram um foco de interesse desde os anos 1990, combinando tecnologia inovadora com sistemas de informação interorganizacionais. Este estudo explora a utilização de marketplaces como Mercado Livre, Magalu, Amazon, B2W, Shopee e Shein, destacando suas vantagens e desafios. Juntamente com estratégias de marketing, políticas de vendas e suporte ao cliente, é realizado um estudo de caso no Armário Infantil, que abrange uma empresa de roupas infantis de Catanduva–SP. O trabalho fornecerá percepções para otimizar operações no comércio eletrônico, destacando o uso do ERP Bling, explorando a evolução dos marketplaces, a necessidade de ferramentas de gestão como o Bling, e as implicações de uma integração eficiente para processos empresariais. A metodologia utilizada inclui entrevistas e análises quantitativas e qualitativas, com foco nas implementações realizadas no Armário Infantil. A pesquisa revela melhorias na gestão de estoque e aumento nas vendas, especialmente em plataformas como Shopee e Mercado Livre, apesar de desafios persistentes como a integração de estoques e a manutenção do crescimento das vendas. Espera-se apresentar práticas que podem otimizar os benefícios dos marketplaces e apresentar recomendações para continuidade de ajustes para sustentar o sucesso da empresa no mercado online. O estudo implementou soluções nos sistemas ERP e marketplaces da Armário Infantil, otimizando a gestão de estoques, precificação e anúncios. Ações estratégicas elevaram as vendas, com destaque para Mercado Livre, Amazon, Shein e Shopee, enquanto canais menos rentáveis, como Magalu e B2W, receberam menos foco. As melhorias reforçaram a competitividade da empresa, evidenciando a importância de ajustes contínuos para sustentar os resultados.

Marketplaces have become a focal point of interest since the 1990s, combining innovative technology with interorganizational information systems. This study explores the use of marketplaces such as Mercado Livre, Magalu, Amazon, B2W, Shopee, and Shein, highlighting their advantages and challenges. Along with marketing strategies, sales policies, and customer support, a case study is conducted on Armário Infantil, a children's clothing company from Catanduva–SP. The study aims to provide insights to optimize e-commerce operations, emphasizing the use of the ERP system Bling, exploring the evolution of marketplaces, the need for management tools like Bling, and the implications of efficient integration for business processes. The methodology used includes both quantitative and qualitative interviews and analyses, focusing on the implementations carried out at Armário Infantil. The research reveals improvements in inventory management and increased sales, particularly on platforms such as Shopee and Mercado Livre, despite persistent challenges like stock integration and maintaining sales growth. The study aims to present practices that can optimize the benefits of marketplaces and offer recommendations for continued adjustments to sustain the company's success in the online market. Solutions implemented in the ERP and marketplace systems of Armário Infantil optimized inventory management, pricing, and advertising. Strategic actions boosted sales, with Mercado Livre, Amazon, Shein, and Shopee standing out, while less profitable channels like Magalu and B2W received less focus. These improvements have strengthened the company’s competitiveness, underscoring the importance of continuous adjustments to sustain results.