A magia da Disney à luz do marketing de relacionamento

Abstract

O presente artigo trata a importância do Marketing de Relacionamento no desenvolvimento de estratégias que corroboram na aproximação da The Walt Disney Company com seus públicos. Com o uso da pesquisa bibliográfica, intencionamos reunir informações disponíveis em livros, artigos científicos, redes sociais digitais, entre outros, na busca por compreendermos como a Disney consegue fidelizar clientes e colocar em prática, em seus múltiplos setores de atuação, o marketing de relacionamento. Logo, o objetivo principal deste artigo se concentra em descrever os fatores que levam a referida empresa a ser sucesso junto ao seu público-alvo, por meio de estratégias que permitam aos seus consumidores viverem experiências únicas que podem colaborar com a construção de uma imagem positiva da marca.

This article deals with the importance of Relationship Marketing in developing strategies that help bring The Walt Disney Company closer to its public. Using bibliographical research, we intend to gather information available in books, scientific articles, digital social networks, among others, in the quest to understand how Disney manages to build customer loyalty and put Relationship Marketing into practice in its multiple sectors of operation. Therefore, the main objective of this article is to describe the factors that lead the company to be successful with its target audience, through strategies that allow its consumers to live unique experiences that can help build a positive brand image.