A fidelização: as implicâncias no marketplace

Abstract

Este trabalho tem como objetivo analisar as estratégias de marketing de e-commerce e a importância do pós-venda para a fidelização de clientes, com foco no uso de ferramentas como CRM, automação de marketing e programas de fidelidade. Trata-se de um estudo de caso realizado com a empresa "Casa na Prática", que atua em marketplaces e enfrenta desafios na retenção de clientes. A metodologia adotada envolveu pesquisa de campo e análise de campanhas de marketing digital, além da avaliação do desempenho de estratégias de fidelização. As hipóteses indicam que o uso de tráfego pago e um foco em branding podem otimizar a retenção de clientes e melhorar o retorno sobre o investimento (ROI). Os resultados demonstraram que, apesar do bom desempenho inicial, a empresa precisa investir em estratégias mais consistentes d