Relatório técnico de projeto de melhoria na empresa J. L. Fernandes Telemarketing

Abstract

Este trabalho apresenta um projeto de melhoria implementado na empresa J. L. Fernandes Telemarketing, com foco na gestão da qualidade. O objetivo do trabalho foi identificar e solucionar problemas nos processos da empresa, buscando otimização e aumento da eficiência. Para tanto foi realizado um mapeamento detalhado dos processos da empresa, identificando as etapas, responsáveis e indicadores de desempenho. Através da análise do mapeamento, foram identificados os gargalos e pontos de ineficiência nos processos. A metodologia utilizada neste trabalho baseou- se em pesquisa bibliográfica em artigos e livros, buscando soluções para os problemas identificados. Através do mapeamento dos processos da empresa, foi elaborado um novo fluxo de trabalho. A implementação do novo fluxo de processos proporcionou à organização uma melhor compreensão das atividades executadas, abrindo caminho para novas perspectivas de otimização. A gestão eficaz exige o mapeamento e a compreensão aprofundada dos processos, a aplicação de ferramentas da qualidade e a busca incessante por aprimoramentos.

This report presents an improvement project implemented at the company J. L. Fernandes Telemarketing, focusing on quality management. The objective of the report was to identify and solve problems in the company's processes, seeking optimization and increased efficiency. To this end, a detailed mapping of the company's processes was carried out, identifying the steps, those responsible and performance indicators. Through mapping analysis, bottlenecks and points of inefficiency in the processes were identified. The methodology used in this work was based on bibliographical research in articles and books, seeking solutions to the problems identified. By mapping the company's processes, a new workflow was created. The implementation of the new process flow provided the organization with a better understanding of the activities performed, paving the way for new optimization perspectives. Effective management requires mapping and in-depth understanding of processes, the application of quality tools and the incessant search for improvements.