A utilização da logística reversa de pós-venda empregado na Amazon como adaptação para microempresas de varejo de eletrônicos da região metropolitana da Baixada Santista

Abstract

Este artigo analisa a logística reversa de pós-venda da Amazon, buscando adaptar esse modelo para microempresas de varejo eletrônico na Região Metropolitana da Baixada Santista. A pesquisa explora a importância de uma logística de devolução eficiente para satisfazer os clientes e garantir a competitividade no e-commerce. A metodologia envolve uma revisão bibliográfica e a análise do processo da Amazon, que se destaca pela sua política de devolução clara e pelas etapas de coleta, transporte, inspeção e destino final dos produtos. A proposta sugere que microempresas adotem práticas inspiradas na Amazon, como pontos de coleta, mas adaptadas à realidade de menores investimentos. O trabalho também desenvolve um website para divulgar essas adaptações e conscientizar sobre a importância da logística reversa. Essa adaptação visa melhorar a experiência do cliente, contribuindo para a sustentabilidade e competitividade das microempresas no setor.