Relação do e-commerce junto a logística reversa

Abstract

Este artigo investiga o conceito de logística reversa no contexto do comércio online, abordando sua importância crescente para as operações de lojas virtuais. Embora o tema ainda seja pouco explorado, ele representa uma área estratégica para empresas que buscam melhorar a experiência do cliente e otimizar processos. Inicialmente, o texto analisa as características do e-commerce, incluindo os desafios e demandas logísticas específicas deste mercado. Em seguida, aprofunda-se a definição de logística reversa, destacando sua aplicação no e-commerce e o papel fundamental que desempenha em processos de devolução, troca e descarte de produtos. Além disso, o artigo discute como a logística reversa pode agregar valor à cadeia de suprimentos para reduzir desperdícios e melhorar a imagem da empresa perante consumidores cada vez mais conscientes ambientalmente. O estudo, portanto, fornece uma visão clara e prática sobre como as lojas virtuais podem adotar estratégia de logística reversa, para evitar custos indevidos.

This article investigates the concept of reverse logistics in the context of e-commerce, addressing its growing importance for online store operations. Although the topic is still little explored, it represents a strategic area for companies seeking to improve the customer experience and optimize sustainable processes. Initially, the text analyzes the characteristics of e-commerce, including the challenges and logistical demands specific to this market. Next, the definition of reverse logistics is further explored, highlighting its application in e-commerce and the fundamental role it plays in product return, exchange and disposal processes. Furthermore, the article discusses how reverse logistics can add value to the supply chain to reduce waste and improve the company's image among increasingly environmentally conscious consumers. The study aims, therefore, to provide a clear and practical view on how virtual stores can adopt a reverse logistics strategy to avoid undue costs.