Cultura organizacional e liderança: o papel do líder na mudança cultural

Abstract

O Trabalho de Conclusão de Curso aqui apresentado tem como objetivo analisar as possíveis influências do papel do líder sobre o processo de mudança cultural no ambiente organizacional. A cultura organizacional pode passar por alterações de forma espontânea ou planejada, geralmente como resposta às novas demandas do mercado. Assim, o estudo busca compreender em que medida o papel do líder pode facilitar ou dificultar a aceitação e o sucesso dessas mudanças culturais. Para tal propósito foi utilizado nessa pesquisa uma abordagem aplicada, com destaque na investigação qualitativa possibilitando uma compreensão aprofundada dos eventos em estudo, a pesquisa possui objetivos exploratórios, envolvendo como procedimentos técnicos a pesquisa bibliográfica, combinada com um estudo de caso, no qual utilizou-se de amostras intencionais e não probabilísticas e a adoção da entrevista semiestruturada como instrumento para coleta de dados. O objeto de estudo foi a empresa Sorvetes KEK´S, situada na cidade de Santa Bárbara d’Oeste/SP, onde foram entrevistadas a gestora e uma de suas líderes. Com a análise da mudança na cultura organizacional vivenciada pela KEK’S, empresa que passou por uma sucessão familiar, e precisou implementar mudanças para acompanhar a rápida expansão da organização, com a descentralização da gestão familiar, adoção de tecnologias e mudança na tratativa com o cliente, foi possível comprovar a influência da liderança no nível de sucesso da implantação e aceitação de uma mudança cultural, deixando evidente que sabendo direcionar a equipe com empatia, boa comunicação e treinamento é possível reduzir a resistência e consolidar a nova cultura de forma mais amena.

This thesis aims to analyze the potential influence of leadership on the process of cultural change within an organizational environment. Organizational culture can undergo changes spontaneously or through planning, often as a response to new market demands. The study seeks to understand to what extent the leader's role can facilitate or hinder the acceptance and success of these cultural changes. To this end, an applied research approach was employed, with a focus on qualitative investigation to allow a deeper understanding of the events under study. The research has exploratory objectives and uses technical procedures that include bibliographic research combined with a case study. Intentional, non-probabilistic samples and semi-structured interviews were used for data collection. The subject of the study was the company Sorvetes KEK'S, located in Santa Bárbara d’Oeste, SP, where interviews were conducted with the manager and one of the leaders. By analyzing the cultural change experienced by KEK'S, a company that went through a family succession and implemented changes to support rapid expansion, such as decentralization of family management, adoption of new technologies, and changes in customer relations, it was possible to demonstrate the influence of leadership on the success and acceptance of cultural change. The findings highlight that by guiding the team with empathy, clear communication, and training, leaders can reduce resistance and more smoothly consolidate a new organizational culture.