O impacto dos benefícios flexíveis para colaboradores na área de telemarketing

Abstract

A valorização de talentos no ambiente corporativo tem se tornado essencial para manter os indicadores de desempenho dentro das expectativas. O setor de Recursos Humanos desempenha um papel crucial nesse processo, sendo responsável por implementar estratégias que visam o bem-estar e a motivação dos colaboradores, especialmente por meio dos benefícios oferecidos pelas empresas. Esses benefícios podem incluir desde planos de saúde e odontológicos até políticas de trabalho flexível e programas de desenvolvimento profissional, todos com o objetivo de atrair e reter talentos. Nesse contexto, este trabalho acadêmico analisa um estudo de caso em um setor de telemarketing de uma empresa que está em processo de implementação de novos benefícios, com a finalidade de atingir essa meta. O objetivo principal é verificar os impactos resultantes da implantação dos benefícios, por meio da comparação do cenário anterior e posterior à nova proposta. Para tanto, foi realizada uma pesquisa qualiquantitativa, visando avaliar os níveis de satisfação dos funcionários. Os resultados revelaram diferenças nas preferências por benefícios de acordo com variáveis como idade, gênero e cargo, além de indicar quais benefícios foram mais escolhidos e mais bem recebidos pelos colaboradores.

The appreciation of talent in the corporate environment has become essential to maintain performance indicators within expectations. The Human Resources department plays a crucial role in this process, being responsible for implementing strategies aimed at the well-being and motivation of employees, especially through the benefits offered by companies. These benefits can range from health and dental plans to flexible work policies and professional development programs, all with the goal of attracting and retaining talent. In this context, this academic paper analyzes a case study in the telemarketing sector of a company that is in the process of implementing new benefits in order to achieve this goal. The main objective is to verify the impacts resulting from the implementation of these benefits by comparing the scenario before and after the new proposal. For this purpose, qualitative and quantitative research was conducted to assess the satisfaction levels of employees. The results revealed differences in benefit preferences according to variables such as age, gender, and job position, as well as indicating which benefits were most chosen and best received by the employees.